Cambios, Devoluciones y Notificación de Fallas

Importante – Fallas de fábrica

Desde la fecha de recepción de tu pedido (ya sea entrega a domicilio o retiro en sucursal), cuentas con un plazo de 3 días corridos para informar cualquier falla de fabricación del producto.

Transcurrido este periodo, cualquier daño será considerado como uso o manipulación por terceros, por lo que no será cubierto, salvo que el defecto sea claramente atribuible a fabricación.

Cambios de productos (tienda online)

Si deseas cambiar un producto comprado en nuestra página web que no haya sido personalizado, puedes solicitarlo dentro de los primeros 7 días corridos desde la fecha de envío de tu pedido.

Para gestionarlo, debes escribirnos al correo: neptunpoentrazos@gmail.com

Condiciones para cambios

El cambio solo aplica a productos que:

• No hayan sido personalizados (sin nombre, fotografía o modificaciones en portada o interior).
• Se encuentren sin uso.
• Estén completos y en perfecto estado.

Una vez recibido el producto, será revisado para verificar su condición. Si no cumple con los requisitos, será devuelto al cliente.

Procedimiento de cambio

Si el cambio es aprobado, te notificaremos por correo electrónico. Podrás elegir un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde.

Costos de envío

Todos los costos de envío, tanto de devolución como de reenvío, son responsabilidad del cliente.

Productos personalizados

Los productos personalizados (con nombre, fotografías o modificaciones en el interior o portada) no tienen cambio ni devolución, excepto en caso de fallas de fabricación evidentes.